聚焦急难愁盼 优化服务质效

湟源把民生实事办到群众心坎上

2025年以来，青海省湟源县公安局深耕爱民护民“责任田”，组织民警辅警下沉一线听民意、解民忧，持续推动警民关系更融洽、服务质效再提升、基层基础更稳固。

“奶奶，头再抬高一点点，好，看这里。”随着相机快门清脆的“咔嚓”声，行动不便的李奶奶在家中完成了身份证人像采集。李奶奶的儿子从民警手中接过崭新的身份证时，激动之情难以言表。这是湟源县公安局治安管理大队户政室民警上门服务的一个寻常场景。

为持续深化公安行政管理服务改革，让便民举措更有温度，湟源县公安局户政部门聚焦辖区高龄、独居、残疾等特殊群体办证难的实际需求，推出上门办证、送证到家等贴心服务，将户籍窗口实实在在地延伸到了群众的“家门口”。

“您好，您之前反映的流浪犬扰民问题，我们已联合相关部门进行处理，现在情况怎么样？”“您投诉的事项已整改完毕，请问您对处理结果满意吗？”连日来，在湟源县公安局，这样的回访电话声此起彼伏。民警对照“12345”政务服务便民热线转办的工单，逐一进行结果反馈和满意度回访。

湟源县公安局将“12345”政务服务便民热线作为倾听民声、体察民情、汇聚民智的重要渠道，推行“有诉必应马上办”工作机制，并配套建立了“日提醒、周研判、月通报、季复盘”的闭环管理模式，确保每一件群众诉求都能高效流转、精准落地、及时回应。2025年以来，湟源县公安局已累计办结群众通过各类渠道反映的诉求610件，响应率与办结率均达到100%。

“警察同志，我停在楼下的摩托车不见了！”接到群众报警，湟源县公安局刑侦大队的民警立即行动。他们连夜调取监控、走访摸排、分析线索，迅速锁定了犯罪嫌疑人踪迹，不仅成功将犯罪嫌疑人抓获归案，还追回了被盗的摩托车，及时为群众挽回了损失。

湟源公安始终秉持“快破大案保稳定，多破小案赢民心”的工作理念，将打击锋芒对准盗窃、诈骗等侵财类民生“小案”，坚持露头就打、快侦快破。同时，他们将追赃挽损置于与破案抓捕同等重要的位置，尽全力为受害群众挽回经济损失。2025年以来，湟源县公安局已累计破获各类民生案件32起，为人民群众挽回经济损失270万余元。

“警察同志不仅帮我们换好了备用轮胎，还热情地介绍了当地好吃好玩的地方，湟源公安真的太暖心了！”来自四川的自驾游客刘先生面对提供帮助的民警，由衷地竖起了大拇指。

随着丹噶尔古城的旅游热度持续攀升，湟源县公安局主动将警务工作融入旅游发展大局。他们创新思路，把党建阵地前移至景区服务一线，精心打造了“万条路、一条心”党建联盟、“荧光绿”服务队等特色品牌。党员民警辅警化身景区“活地图”、矛盾调解员和安全宣传员，守护游客安心游玩。

湟源县公安局对景区、宾馆、露营基地等重点场所常态化开展安全隐患排查整治，及时发现并督促整改各类风险隐患。2025年5月以来，湟源公安累计开展安全检查38次，为游客提供服务550余次，实施救助帮扶110余人次。

作者: 黄钧钧