“要是没有你，我真不知道什么时候才能见到亲人。”近日，在浙江省嵊州市公安局“和合”寻亲工作室，来自河南虞城的刘先生紧握着民警商朝阳的手，声音哽咽。通过工作室的全网协查与联动机制，刘先生最终与失散多年的家人团圆。这是嵊州市公安局创新构建“民情警务”体系，切实解决群众急难愁盼问题的一个缩影。 

2025年以来，嵊州市公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以畅达民情、纾解民忧、响应民需为主线，搭建警民联动新路径，累计办理各类政务服务事项2.5万余件，群众满意度达99.93%。 

为打通民情“直通车”，该局线上开通“所长直通车”“民情微信”，线下打造“民情议事长廊”“警务广场”，组织民警、村社干部担任“民情采录员”，走村入户采录“民情日记”，实现群众诉求线上线下全归集。在剡湖派出所龙会社区警务室，民警周显权常常用一句“各让一步日子才舒坦”的家常话，巧妙化解邻里纠纷，让群众找得到人、说得上话。 

针对群众的揪心事，该局创新服务模式，着力纾解民忧。对于群众寻亲难题，专门组建“和合”寻亲工作室，联动民政、卫健等9个部门及乡镇街道，组建272支志愿服务队，在全市设立311个寻亲咨询与采集点，并借助抖音等新媒体平台全网发布信息。工作室成立以来，已成功帮助1000余个家庭实现团圆，相关话题阅读量超百亿次。 

在响应民需上，该局聚焦“办事烦、跑腿多”的痛点，升级公安政务服务网办中心，将治安、户籍、出入境、交管四大业务进行整合，实现113项服务“一窗受理”。针对“上班族”办事不便的难题，他们推出“政务夜市”，将服务送到群众家门口。同时，他们梳理出59个全流程网办事项，并叠加40项增值服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”。“现在一个窗口当天就能办完，太省心了。”企业主王先生对嵊州公安高效的政务服务称赞不已。 

从调解矛盾到助力团圆，从优化流程到延伸服务，嵊州市公安局用“民情警务”将新时代“枫桥经验”落在实处，让平安与幸福可感可及。