从巡警大队的“巡逻尖兵”，到治安大队的执法办案能手，再到社区里走家串户的“贴心人”，28年从警生涯，四川省成都市公安局武侯区分局红牌楼派出所太平社区民警余雷一直都用真情守护着群众。

4次个人三等功、7次嘉奖，见证着他履职尽责的忠诚与担当。2019年12月，已是“老公安”的余雷转战社区警务岗，以老民警的经验与新社区人的热忱，赢得太平社区群众的信任，成为社区群众心中最靠谱的“老余”。

余雷向辖区群众普及安全防范知识。谭楷 摄

把群众的事当家事

“在我眼里，群众的事情没有小事。”这句话余雷常挂在嘴边，更践行在日常。

9月30日深夜，辖区居民黄女士的求助电话打进了派出所。黄女士和外地来蓉的侄儿聚餐后打车回家，途中侄儿因醉酒不适提前下车。黄女士付完车费回头，侄儿已不见踪影，手机也遗落在出租车后座。黄女士沿街找了半个多小时无果，心急如焚报了警。

“别急，我们马上到！”刚处理完一起纠纷的余雷接到警情立即赶往现场。他先轻声安抚焦急的黄女士，然后详细了解事情经过和侄儿的衣着体貌特征、具体下车地点等信息。

顺着黄女士的回忆，余雷一点点梳理线索。经排查，余雷推断黄女士的侄儿可能走到了与高新区交界的区域，“我马上联系高新区的同事，请他们帮忙寻找。”最终，倒在绿化带中的侄儿被民警及时找到。第二天，黄女士送来亲手写下的感谢信，字里行间满是对余雷耐心细致工作的肯定和感谢。

将矛盾化解在萌芽状态

余雷接手太平社区后不久，恰逢部分老旧区域进入最后的拆迁阶段，“拆与补”的争议成了社区和谐的难题。“虽然拆迁不属于警察的工作范围，但是维护辖区的平安和谐是我的本职工作。”余雷表示。

对此，余雷摸索出“三维工作法”，用脚步丈量民情，每天跑拆迁区域，记录每户诉求；用政策温暖民心，仔细研究国家的相关法规条文，并转化为通俗易懂的“大白话”告知居民；用行动赢得信任，建立“24小时民情热线”，第一时间帮助处理问题和困难。得知年近七旬的张大爷独居在即将拆迁的房屋中，余雷便经常上门探望，帮他修水管，和他聊家常。张大爷感慨：“小余比我儿子想得还周到。”

在处理拆迁群众极为关注的社保购买纠纷时，余雷的“五步调解法”更见真章。他先耐心听群众把顾虑说清楚，再精准分析症结，接着联动部门一起会商，制定解决方案，最后还跟踪反馈落实。为了消除群众疑虑，他特意联系社保工作人员带着计算器到现场核算补偿金额，将每一笔款项的来龙去脉讲得清清楚楚。拆迁工作期间，余雷成功化解了30多起矛盾纠纷。慢慢地，“有事找老余”成了居民的口头禅。

用“绣花功”织密“安全网”

随着成都地铁3号线的开通，太平社区周边楼宇经济快速发展，治安环境也愈发复杂。余雷揣着笔记本，先当起了“普查员”，两个月“扫楼”摸清情况，把商家的经营内容、人员构成、存在风险都摸得明明白白，建立起“动态档案库”。对存在问题的企业，他进行“三色预警”管理：黄色预警定期约谈、橙色预警重点监管、红色预警联合执法。随着工作的扎实推进，商圈区域的警情显著下降。

为了防止辖区涉世未深的学生在找工作过程中落入陷阱，被收取高额违约金，余雷多次和分局法制部门研究对策，又协调有关部门联合检查辖区内相关公司，并针对学生加强普法宣传，增强学生的安全意识。今年暑期一到，他带着宣传资料，守在学校、公交站、地铁口进行宣传，还在显眼处设置警示牌，普及相关知识，稳稳护住了辖区学生的平安。

编辑：蘅钰