华海珍深入辖区开展防范电信网络诈骗宣传。朱思远 摄（资料图片）

她不是社区住户，却熟悉每条巷道、每户人家；她身着警察蓝，忠实践行为民服务的初心。她是江苏省南京市公安局鼓楼分局二板桥派出所社区民警华海珍。自2019年担任社区民警以来，她始终怀着把群众事当自家事的初心，立足“派出所主防”职责，用脚步丈量街巷，以真情化解急难愁盼，为居民织就了一张坚实而温暖的安全防护网。

社区治理的“多面手”

走进鼓楼区百合园小区，整洁有序的环境让人难以想象这已是建成20余年的老旧小区。“这多亏了华警官！”居民们的感激之情溢于言表。然而，华海珍与这个小区的缘分，始于一段棘手开端。

当时，百合园小区原物业公司服务滞后，环境脏乱差问题突出。2019年初，新业委会成立后计划更换物业公司，却因部分老业委会成员不同意而陷入僵局。小区管理陷入瘫痪，居民纷纷通过12345政务服务便民热线反映诉求。最严重时，属地街道一天就接到了65张关于该小区的12345工单。

刚担任社区民警的华海珍没有退缩，主动迎难而上。她深知物业纠纷关乎数百户居民的切身利益。那段时间，她白天泡在小区倾听居民心声，晚上查阅法律法规、梳理解决方案，逐一走访持不同意见的业主。

在充分调研后，华海珍发现问题的关键在于部分业主对新物业公司的服务质量和收费标准存在疑虑。她多次组织业委会、业主代表和物业公司协商，反复沟通协调。在街道、社区的协助下，业主们最终达成共识：先签订新物业服务协议，前期物业费保持原价不变，但要求新物业公司必须提升服务品质；待业主对新服务有全面了解后，再召开业主大会民主决定是否调整费用。

这一方案得到各方认可。新物业公司入驻后立即着手改善环境：积存多年的垃圾被清理，杂乱的绿化带修整一新，智能门禁系统全面安装，楼道杂物全部清除。更让居民欣慰的是，新物业公司建立了24小时值班制度，配备了专业维修团队，真正实现了“小事立即办、大事不过夜”。

在解决百合园小区物业纠纷后，华海珍又将目光投向另一个困扰老旧小区的难题——电动车“飞线充电”。她深知私拉电线存在的巨大安全隐患。2023年初，在例行巡查中，她发现辖区内多个老旧小区都存在这一现象。

面对这一问题，华海珍没有简单“堵截”，而是深入调研，广泛征询居民意见。她发现居民冒险“飞线充电”的根本原因在于缺乏规范的充电设施。于是，她主动对接街道、物业公司，多次召开协调会，商讨建设集中充电车棚的可行性。在充分调研基础上，她提出“疏堵结合”的解决方案：一方面加大“飞线充电”危害的宣传力度，另一方面推动建设标准化充电车棚，从根本上解决居民需求。很快，社区建成10处充电车棚、21组充电桩，全部配备消防设施并实施24小时巡防。2023年以来，辖区内未再发生电动车充电自燃事故。

安全防线的“守护者”

在社区安全工作中，华海珍始终秉持“预防为主”的理念。她深知许多安全隐患和案件的发生，往往源于居民防范意识的薄弱。为此，她不断创新宣传方式，让安全知识真正深入人心。

“能敲开我妈妈的门，华警官真不容易！”李奶奶的儿子陈先生感慨地说。2023年4月，华海珍发现退休教师李奶奶可能陷入一个非正规投资理财群。然而当华海珍上门进行反诈宣传时，李奶奶却始终闭门不见。

华海珍没有气馁，转变工作思路，一有空就到老人家门口，隔着大门耐心讲解免费旅游、冒充公检法和平台投资等常见诈骗套路。她还收集类似案例报道，从门缝里塞给老人阅读。当第6次敲响老人家门时，李奶奶终于被华海珍的诚意打动，打开了家门。

进门后，华海珍没有生硬说教，而是像唠家常一样，带着最新诈骗案例和李奶奶分享。了解到李奶奶是退休教师，她便顺势邀请老人帮忙“指点”社区反诈宣传工作。这一做法消除了老人的抵触情绪，激发了她的参与热情。李奶奶的防骗意识和识骗能力都得到显著提高，不再沉迷于那些所谓的投资理财群，还主动担任反诈志愿者，经常在社区活动中现身说法。

除了针对特殊人群的精准宣传，华海珍还特别注重创新宣传形式。她发现发放宣传单、举办讲座等传统方式效果有限，特别是对年轻人吸引力不足。于是，她精心设计“反诈飞行棋”游戏，将常见诈骗手法和防范要点融入游戏中，通过社区活动组织居民参与。这种寓教于乐的方式深受居民喜爱，特别是小朋友们在游戏中就学会了识别骗局的基本知识，再把学到的知识传递给家人，形成“教育一个孩子，影响一个家庭”的良好效果。

童心成长的“引路人”

“华妈妈，这是我新画的画。”“华妈妈，我这次考试进步啦！”每当社区里的孩子们围着华海珍分享喜悦时，她总是笑着蹲下身，轻抚他们稚嫩的脸庞，眼神里满是温柔。作为两个孩子的母亲，华海珍深知心理健康在未成年人成长过程中的重要性。

自担任社区民警以来，华海珍不仅是守护社区的“安全卫士”，还凭借国家二级心理咨询师的专业特长，成为辖区内5个孩子心中最信赖的“华妈妈”。这些孩子中，有的因家庭变故性格孤僻，有的因缺乏父母陪伴敏感叛逆。面对这些需要特别关爱的孩子，华海珍是倾听者、陪伴者和引导者，用专业知识和母亲般的爱心，为他们的心理健康保驾护航。

“华妈妈，我长大以后一定努力做个警察！”华海珍与小张的相识，源于2023年9月的一次入户走访。那天，小张的奶奶悄悄拉住华海珍的衣角，红着眼眶说出家里困境：小张的父母离异后分别外出务工，孩子只能跟着爷爷奶奶生活。升入五年级后，一向乖巧的小张变得叛逆厌学，让老两口愁得睡不着觉。

在与小张交流过程中，细心的华海珍注意到孩子的课本上画满了警察漫画。“你的梦想是当警察吗？”这句看似随意的问话，成了打开小张心扉的突破口。此后的两年里，华海珍的执勤本上多了一项“额外任务”：每周上门跟小张聊天。为真正走进孩子的内心世界，她利用周末带小张参观派出所，介绍各种警用装备，用生动的警察故事慢慢引导孩子。

“想当警察，就得先把书读好！”在她的耐心引导下，小张逐渐走出心理阴霾，作业按时完成，成绩稳步提升。今年夏天，小张拿到初中录取通知书后第一时间告诉华海珍：“华妈妈，我离警察梦又近一步啦！”

“能成为孩子们信赖的‘华妈妈’，是我最大的荣幸。”华海珍常说，守护孩子们的心理健康，就是守护社区的未来，更是守护祖国的明天。6年来，华海珍的足迹遍布社区的每个角落，她的警务室里挂满了居民送来的锦旗。但在她看来，最好的褒奖是孩子们纯真的笑脸，是老人们亲切的问候，是社区居民那份沉甸甸的信任。（杨青春 曹宇 厉文婷）