从警14年，刘刚一直扎根基层一线。他的微信里添加了216个居民微信群，覆盖了辖区几乎所有小区、商铺和重点场所。在社区居民眼中，刘刚随时在线、有求必应。

每天清晨起床后，浏览微信群的消息成为刘刚多年来雷打不动的习惯。今年5月，上江界小区两户居民因装修噪声问题在微信群里发生争执。刘刚看到消息后，立即找双方了解情况。原来，楼下住户家里有高考生需要安静环境，楼上住户则因工期紧张需要赶工。

“都是邻居，互相体谅一下。”刘刚先后三次上门，耐心倾听双方诉求，最终促成纠纷双方达成“错时施工”协议：楼上住户在考生复习和休息时段暂停施工，楼下住户也同意在其他时段给予理解。一场持续半个月的纠纷就此化解，而这样的调解工作，只是他日常工作的一个缩影。

“群众的事，再小也是大事。”这是刘刚常说的话。今年以来，他通过微信群主动发现并化解群众矛盾纠纷196起，调解成功率达98.47%。他还总结出“线上发现、线下走访、多方联动、温情化解”调解工作法，真正做到了“小事不出社区、矛盾就地化解”。

除了化解邻里矛盾纠纷，刘刚还将微信群打造成守护社区平安的“前哨站”。他负责的片区流动人口多、出租房屋多，治安形势复杂。为此，他创新推行“线上+线下”双轨工作法，在微信群里及时发布治安预警信息，同时组织义警队伍开展常态化巡逻。

“刘警官，我们楼道里最近总有陌生人进出，很可疑。”2024年8月，有居民在微信群里反映。刘刚立即组织警力排查，成功端掉一个隐藏在出租屋内的诈骗窝点，抓获犯罪嫌疑人5名。

除了治安防控，刘刚还特别注重反诈宣传。他每天在各个群里推送反诈案例，用通俗易懂的语言揭露诈骗手法。今年以来，辖区电信网络诈骗案件发案数同比下降22.3%。“多一个人了解反诈知识，就少一个受害人。”刘刚说。

他的微信不仅成了反诈宣传阵地，更成为服务群众的“快车道”。“刘警官，我父亲昨天出门到现在还没回来，能帮忙找找吗？”2024年9月的一个雨夜，刘刚接到居民求助后，立即在各个微信群发布寻人信息，同时调阅周边公共视频资料进行分析查找。两个小时后，迷路的老人终于被找到了。

这样的暖心故事在居民微信群里时常上演。今年秋天，他还帮助果农在微信群里推销滞销的蜜柚，3天就卖出了200多斤；教独居老人使用视频通话，让老人能与远在外地的子女视频聊天见面；帮助居民找回走失的宠物……

“社区工作就像春雨润物，要的就是细水长流的坚持。只要真心对待群众，群众就会把你当亲人。”如今，刘刚加入的居民微信群已成为社区治理的重要平台。从治安防控到民生服务，从矛盾调解到应急救助，这些微信群就像一座连心桥，连接起民警与群众的心。而刘刚，也用自己的坚守和担当，成为了群众信赖的“邻家警察”。