精细化举措提升效能

“车管工作既要便民高效，更要依规有序。只有制度先行、流程优化，服务才不会跑偏，平安才会有保障。”王伊娜常对同事们说。

凭借长期从事财务和法制工作积累的严谨思维、专业素养，王伊娜以系统性思维破解管理难题，用精细化举措提升服务效能，牵头制定了《车驾管业务工作手册》《岗位职责规范》等，同步完善用章管理、电子钥匙授权、库房盘存、业务量统计分析等10余项配套制度，将人员管理、业务操作等各环节全部纳入规范化轨道，让每项工作都有章可循、有据可依。有了层层递进、环环相扣的工作框架，丰台车管站各项业务流程从碎片化转变为系统化，推动一系列便民举措落地生根。

王伊娜敏锐捕捉“互联网+交管服务”的趋势，坚持“让数据多跑路、群众少跑腿”理念，全力推行网办服务。对于部分群众不熟悉线上操作、担心网办流程复杂的顾虑，她主动与有关部门沟通，在“丰政通”微信公众号推送办事指南，在政务服务大厅电子屏滚动播放，导办人员手把手指导，向群众讲解“交管12123”App的功能和操作流程。同时，丰台车管站引入人工体检服务，在自助体检机之外保留人工体检区域，网办受理制证效率大幅提升。如今，丰台车管站网办业务占比超过六成。

以群众需求为第一信号

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是王伊娜对丰台车管站民警辅警反复强调的服务理念，也是她坚持的工作指南。她以群众需求为第一信号，把服务窗口从政务服务大厅延伸到社区街巷。她包干负责丰台区马家堡东里社区、海户西里北社区，以社区交通安全网格员的身份定期下沉走访。

围绕电动自行车上牌、安全规范行驶、佩戴安全头盔等要点，王伊娜以集中授课、案例警示等方式，深入社区开展普法宣讲活动，用朴实的话语让群众记住交通安全的重要性。“小王警官不讲大道理，就说咱家门口的事儿。上次听她说了东边路口那起事故，我第二天就给老伴儿买了安全头盔。”社区居民李大妈说。

在一次社区走访调研中，一家单位负责人提出能否为单位上门办理电动自行车批量上牌业务。王伊娜认真评估了需求的合理性与可操作性，随即带领服务小分队，带着检测设备和材料上门办理。她逐车核查车辆型号、车架号，逐份核验发票、合格证，耐心解答单位员工的疑问。看到王伊娜忙得额头上全是汗，这家单位的负责人感慨地说：“感谢交警同志把周到的服务送到单位里，为我们排忧解难。”

针对非法改装车辆上路带来的安全隐患，王伊娜联系市场监管、综合执法等部门，认真开展排查整治。联合执法人员不仅严厉查处非法改装车辆门店，更注重宣传教育。她拿着非法改装车辆交通事故案例资料，向商户和购车群众详细讲解非法改装车辆的危害和后果。面对部分商户的不理解、不配合，她多次上门沟通，摆事实、讲法规、算“安全账”，最终赢得了商户的理解和支持。

营造互帮互助的团队氛围

作为丰台车管站负责人，王伊娜不仅自身业务精湛，更把带队伍、强团队作为头等大事。她常说：“一个人的光再亮，也只能照亮窗口这一方；一群人的光汇聚在一起，就能照亮整条街。”

为提升团队整体业务水平，王伊娜和同事们经常开展岗位练兵活动。她结合交通安全法律法规、网办业务流程、突发情况应急处理技巧等内容，每月制定练兵计划，把理论条文转化为鲜活的情景模拟。她把自己20多年积累的工作经验、服务技巧毫无保留地分享给年轻同事，通过典型案例复盘会、业务实操对抗赛等方式，帮助同事们破解业务难题、突破能力瓶颈。对于新入职民警辅警，丰台车管站开展一对一结对帮带，从业务流程到系统操作，从接待礼仪到沟通技巧，帮助年轻人从新手成长为能手。丰台车管站形成了比学赶超、互帮互助的氛围，业务差错率大幅下降，群众满意度稳步攀升。

王伊娜说，她最大的心愿是通过自己和团队的努力，把丰台车管站打造成便民站、智慧站。如今，他们距离这个目标越来越近了。