简介：舒海霞，女，现任南昌铁路公安局南昌公安处南昌站派出所一级警长，先后荣立个人三等功3次，荣获全国公安机关成绩突出女民警、2026年度新时代青年先锋奖。以她名字命名的“海霞警务驿站”，集接处警、化解矛盾、便民服务、妇女儿童权益保障等职能于一体，是南昌站的一张“亮丽名片”。

“有困难找海霞”——在江西南昌火车站，这已成为许多旅客心中的优先选择。

舒海霞，南昌铁路公安局南昌公安处南昌站派出所一级警长。2010年从江西警察学院毕业后，她成为一名铁路民警。16年来，她始终坚守一线，聚焦旅客的急难愁盼，用智慧破解执法难题，用爱心守护旅途平安，先后帮助112位走失老人回家，寻回389名离家出走的少年，为旅客找回遗失物品1000余件。以她名字命名的“海霞警务驿站”，成为服务旅客的温馨驿站，也打造了南昌火车站的“亮丽名片”。

舒海霞在火车站广场为旅客指路。王新刚 摄

今年春运期间，一段免费为务工人员邮寄电钻、铁锤等火车禁限带工具的短视频引发全网关注，南昌火车站因此被网友称为“有温度的火车站”。

江西是劳务输出大省，每年春运，车站安检口因旅客随身携带工具无法上车而引发的纠纷屡见不鲜。有的旅客试图藏匿，有的因不理解而和安检员发生冲突。

如何在规定与需求之间找到平衡？2025年春运前，舒海霞开始走访快递公司，尝试在春运期间为务工人员提供免费邮寄工具服务。

位于南昌金盘路的申通快递网点老板熊先生曾有过外出务工经历，当即表示支持这项服务外来务工人员的公益举措。

起初很多人不相信免费邮寄，担心是到付骗局。舒海霞便留下自己的联系方式，每天快递员准时到“海霞警务驿站”取件。2025年春运期间，她帮助务工人员免费邮寄工具142件。

今年春运，服务再次升级。舒海霞联合南昌火车站、南昌邮政，在车站安检口设立服务点，邮政人员现场驻点，实现现场登记、即时打包、全国免费寄递。

“她总能发现旅客的需求，把执法难点转化为服务亮点。”南昌站派出所所长钟朝华说。善于观察、勤于总结的舒海霞，发现车站遗忘、错拿行李事件频发，便将查缉工作中用到的“查、比、调、联”四字法应用到物品找寻中，快速帮助旅客找回遗失物品上千件。

4月30日，南昌火车站迎来“五一”假期客流高峰。当天，舒海霞和战友帮助找回3名离家出走的未成年人，其中有准备去广东惠州见网友的14岁少女小贺。小贺父亲赶到南昌火车站后，舒海霞一再叮嘱：不要指责，要多倾听孩子的想法。

“耐心倾听、细心安抚、同理心共情”——这是舒海霞在工作实践中总结的“三心共情”工作法，也是她赢得旅客信任、劝返离家少年的法宝。舒海霞说，未成年人离家出走的原因各不相同，但他们往往比同龄人更为敏感。因此，找到他们时，首要是共情，让他们感受到被理解、被尊重，而不是立刻指出错误、劝他们回家。

2022年5月，以舒海霞名字命名的“海霞警务驿站”在南昌站正式挂牌成立。驿站与地方公安、铁路企业、省妇联等多个部门及知名律师事务所建立起未成年人救助返乡机制、服务旅客警企联动机制，并签订点对点公益法律援助协议。随着铁路“洪石榴”服务站、“妇女儿童权益保护站”等公益牌匾相继挂牌，以“海霞警务驿站”为龙头的一站式服务矩阵初步成型。

“海霞警务驿站”成立4年来，累计受理报警求助千余次，找回失物千余件，调解纠纷百余起，为数百名旅客免费提供法律咨询服务。