在内蒙古自治区科尔沁左翼中旗保康镇科尔沁社区，提起科尔沁左翼中旗公安局保康派出所民警张鸿瑞，居民们更熟悉他的另一个称呼——“牛哥”。

张鸿瑞出生于1973年，生肖属牛。他名字中虽无“牛”字，但为人踏实可靠，工作认真负责，劲头十足，辖区群众便亲切地称他为“牛哥”。从警以来，他先后在缉毒、刑侦、经侦、交管等多个岗位工作，积累了丰富的基层工作经验。2020年，张鸿瑞转岗成为一名社区民警，扎根科尔沁社区。其间，上级领导有意调他重返专业警种、带队授徒，都被他婉言谢绝。“这里的百姓需要我。”一句朴实的话语，道出了他坚守社区的初心。

5月20日，张鸿瑞（右一）走访社区居民。张志颖 摄

深耕社区工作以来，热心为民、主动担当，是张鸿瑞最鲜明的标签。他心里装着辖区每一户居民，谁家生活困难、谁家有烦心事，他都了然于心，时常自掏腰包购置米面粮油，上门走访帮扶困难群众。为了随时响应群众诉求，他的手机常年不静音，社区大大小小的微信群，只要居民发声求助，他总能第一时间回应、及时处置。

前段时间，张鸿瑞在社区微信群看到一名居民发出一句“生活好困难”，言语间透露着绝望。他担心对方一时想不开发生意外，当即主动联系询问情况。经了解，该居民的妻子生病住院，高额的医药费让本就拮据的家庭雪上加霜。得知情况后，他毫不犹豫自掏腰包，垫付近4000元费用，解了燃眉之急。

在多年的社区工作中，张鸿瑞总结出一套独到的“灭火经”：工作多提前一点、服务多主动一些，在矛盾隐患、负面情绪萌芽之初，就及时介入、妥善处置。

张鸿瑞在入户走访时认识了很多居民。社区居民赵大姨是其中一位，她家里有残疾人需要照料，张鸿瑞多次上门走访后，特意和老人互留联系方式，方便及时了解其生活需求。

有一年夏天，一场强降雨导致赵大姨与邻居的房屋受损，两家因责任划分和赔偿问题争执不休、矛盾激化，赵大姨第一时间拨通了张鸿瑞的电话求助。抵达现场后，张鸿瑞发现房屋内有一根房梁松动，随时有坍塌风险。他不顾个人安危，立即借来一个千斤顶，蹚着院内积水，钻进仅容一人通行的狭小空间，一点点将松动的房梁支撑固定，暂时解除了房屋坍塌的安全隐患。

等他从里面出来，浑身上下全是泥水，两家的矛盾也暂时平息了。事后回忆起来，他才感觉到害怕。可每当群众遇困、险情出现，他依旧义无反顾、冲锋在前。

今年1月，张鸿瑞在入户走访时发现，辖区独居老人王大娘家的暖气炉出现故障，炉体缺水、水管烧毁，屋内寒气刺骨。王大娘腿脚不便，无力修缮设备。看着破损的供暖设施，他当即动手修缮。搭新暖气炉、接新水管，经过两个小时的忙碌，他重新让供暖设备恢复正常运转，冰冷的屋子渐渐暖意融融，解决了老人的过冬难题。“我就想实实在在给老百姓做点事。”土生土长的张鸿瑞，始终怀揣着最质朴的为民初心，扎根社区、默默奉献。

社区邻里纠纷繁杂琐碎，部分积怨已久的矛盾，无法依靠单次调解彻底化解。辖区某小区一楼袁奶奶与三楼张奶奶就是一对出了名的“老冤家”。据了解，张奶奶常年将自行车、快递纸箱等杂物堆放在一楼公共过道，占用公共空间，影响通行，袁奶奶时常自行挪走杂物，双方因此心生嫌隙，日常琐事皆能引发争执。

为化解二人的积怨，张鸿瑞反复上门调解，多次将两位老人请到一起沟通劝导，劝说双方各退一步、互相包容，一次次促成临时和解。但邻里心结根深蒂固，矛盾时常反复，老人也会再次致电求助。面对琐碎又反复的纠纷，张鸿瑞始终耐心十足、不厌其烦，持续跟进调解。他深知，邻里积怨重在暖心疏导，一纸调解书无法彻底化解心结，唯有一次次上门走访、一句句耐心劝导，才能化解陈年矛盾。

辖区2100余户居民，他户户走访、了然于心；20余个社区微信群，他时时关注、秒回响应；群众的急难愁盼，他件件承接、事事落实。在长期基层工作中，他把工作方法总结成了三句话：“情绪疏导到位、合理诉求调解到位、不当行为教育到位。”居民们那一声发自肺腑的“牛哥”，便是对他扎根基层、为民服务最真挚、最温暖的褒奖。