“事实上，我们早在2024年3月就已在公安政务服务窗口全面设立了‘办不成事’窗口。”魏明介绍，该窗口主要受理企业群众因政策限制、历史遗留问题，或因材料申报、办事程序等原因未能办成的“疑难杂症”。据统计，窗口开设以来，已累计办结此类事项3000余件。

近年来，浙江公安持续深化公安政务服务法治化、规范化、便利化改革，着力提升企业和群众的办事体验感与获得感。3月27日，家住杭州临平的王女士通过“视频导办”服务，顺利完成了积分落户申请。以往需要到现场排队咨询的复杂流程，如今只需手机连线后台工作人员即可办理。视频通话中，接线员“面对面”指导王女士填报信息、上传证件材料，仅用15分钟便完成申请。

“全程网办”打破时空壁垒，让群众足不出户就能办成事。如今，打开“浙里办”平台，点击“浙警在线”应用，186个公安政务服务事项可实现“网上办”，年均办件量达4000余万件。更贴心的是，“浙警云窗”提供在线辅助帮办，实时解答疑问，推动“一次办成率”达到92.3%。

“以前办身份证得专门回户籍地，来回要花两天时间，还得请假。现在在工作地就能办，省时又省力。”在舟山普陀工作的安徽籍市民李女士近日在当地派出所顺利换领了新的居民身份证，全程仅用时10分钟。

为提升跨省办事便利度、避免群众多地奔波，浙江公安全面推行户口迁移、居民身份证办理等业务“跨省通办”。其中，户籍、居民身份证业务“跨省通办”已累计服务群众810余万人次。同时，浙江公安推行居住证互认转换、一证通联集成改革，累计办理电子居住证、电子化签注1300余万张。

“免证速办”精简办事材料，让群众办事“少带证、少跑腿”。浙江深入践行“免交证、办成事”服务理念，通过数据共享、部门联动，最大限度减少办事材料提交。目前，已有144个事项实现“一证通办”，73个事项可“零材料”直接办理。

值得一提的是，浙江公安创新推出“一窗通拍、全域应用”改革，群众在任意一个公安窗口拍摄证件照后，照片即可在全省范围内的公安政务服务事项中通用，无须重复拍照。

针对无犯罪记录证明开具、居住证签注、机动车检验合格标志申领等高频场景，浙江公安初步构建了“AI审核+人工兜底”服务模式，通过人工智能技术自动审核材料、核验信息，大幅压缩办理时长，同时安排工作人员兜底处理复杂情况，确保办事效率与服务质量双提升。

魏明表示，下一步，浙江公安将推出智能辅助审核、远程帮办、主动感知与精准推送服务等更多智能便捷举措，着力推动浙江公安政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”全面跃升。

（中国警察网记者赵越，通讯员艾杭枫、刘鑫） 

佑安观察：

设立“办不成事”窗口彰显实干担当 

近期，浙江建德设立的“办不成事”窗口走红网络。事实上，这类窗口在全国多地公安机关均有设立，专门解决“疑难杂症”，让“办不成事”变为“办得成事”。小窗口，透出的是担当作为，折射的是正确政绩观。  

政绩实不实，行动最有说服力。“办不成的事”，是难啃的“硬骨头”。让“办不成事”办得成，需要下硬功夫：跨部门协调、厘清陈年旧账、推动流程再造。主动设立此类窗口，本身就是一场刀刃向内的“自我革命”，意味着主动扛起责任担当。其所追求的，并非立竿见影的“速效显绩”，而是用耐心和智慧解决民生问题、推动长远发展的“长效实绩”。这种不回避、不推诿、敢于动真碰硬、实实在在为群众破障清淤的态度和举措，是以人民为中心最质朴、最温暖的落地，是对人民高度负责的体现。

为民造福是最大政绩。实干担当才能真出政绩、出真政绩。不论是防风险、保安全，还是护稳定、促发展，抑或是强治理、惠民生，既要有“事不避难、义不逃责”的担当勇气，更要有“善始善终、善作善成”的实干本领。设立“办不成事”窗口，是推动公安政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型升级的积极举措，也是公安机关用心用情服务人民群众的重要体现。

一扇小窗口，彰显大理念。“办不成事”窗口的走红，是群众用“点赞”投出的信任票。这深刻启示我们，最大的政绩就蕴含在解决群众急难愁盼的扎实行动中，体现在恪守初心、实干为民的忠诚担当中。

（中国警察网记者李昌林）