近日，常州市数据局自主研发的“小畅”智能客服赋能常州市应急管理局智能问答服务，以AI技术破解应急服务咨询瓶颈，成为常州从“一网通办”向“一智共享”跨越的生动实践。

常州市数据局以“小畅”为核心开展定制化赋能，联合市应急管理局梳理近300项高频事项办事指南与常见问题，搭建专属专题知识库，并针对应急管理专业术语、业务逻辑对“小畅”开展定向训练。自5月8日上线以来，“小畅”凭借“秒级响应”优势，已高效处理百余条企业群众咨询，覆盖危险化学品安全生产许可、危险化学品经营许可、生产经营单位事故应急预案备案、特种作业操作资格认证等高频事项的办事咨询与政策解读，实现“精准懂需求、高效答难题”。

“小畅”智能客服是常州市数据局立足全市“一网通办”工作，依托一体化政务服务平台，打造的全市政务服务智能化升级的核心引擎。通过自然语言处理、语义识别等人工智能技术，“小畅”能够精准理解群众提问，实现7×24小时实时响应。办事企业和群众登录江苏政务服务网常州旗舰店、“苏服办”APP、“苏服办”微信小程序、支付宝小程序、“我的常州”，均可享受“秒级回复”的智能问答服务。一体化政务服务平台创新性接入deepseek-v4和千问3.5大模型，以“小畅”为核心中枢，实现跨领域、跨区域咨询诉求的精准匹配与协同响应，构建起“多渠道统一接入、全流程智能处置”的服务新模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”成为现实。

此次“小畅”智能客服的跨部门赋能，标志着常州市在政务服务智能化转型和AI跨部门能力共享复用方面迈出了实质性步伐，也是常州市“一网通办”工作从“集约建设”走向“共享赋能”的生动注脚。通过将成熟的AI客服能力向专业部门输出复用，既避免了重复建设造成的资源浪费，又加速了全市政务服务智能化水平的整体提升，为“AI+政务服务”融合发展开辟了新路径。